怎樣做好會議接待

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怎樣做好會議接待

發布時間:2018.07.23 瀏覽次數: 
  
首先 一、 迎接禮儀:迎來送往,是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節,是表達主人情 誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象,就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署,應注意以下事項。
(一) 對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人,應首先了解對 方到達的車次、航班,安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種 原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二) 主人到車站、機場去迎接客人,應提前到達,恭候客人的到來,決不 能遲到讓客人久等??腿丝吹接腥藖碛?,內心必定感到非常高興,若迎接來遲, 必定會給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。 (三) 接到客人后,應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹,如果有名 片,可送予對方。注意送名片的禮儀: 1、當你與長者、尊者交換名片時,雙手遞上,身體可微微前傾,說一句 “請多關照”。你想得到對方名片時,可以用請求的口吻說:“如果您方便的話, 能否留張名片給我?” 2、作為接名片的人,雙手接過名片后,應仔細地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四) 迎接客人應提前為客人準備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。 (五) 主人應提前為客人準備好住宿,幫客人辦理好一切手續并將客人領進 房間,同時向客人介紹住處的服務、設施,將活動的計劃、日程安排交給客人, 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六) 將客人送到住地后,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱情交 談,談話內容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等??紤]到客人一路旅途勞累,主人不宜久留, 讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。
二、 接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。
(一) 客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負 責人到對方單位去。
(二) 客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明 等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能, 應該時常為客人換飲料。
(三) 接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
1、 在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走 在內側。
2、 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人 員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時, 接待人員應該注意客人的安全。
3、 在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客 人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
4、 客廳里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下, 看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座 (一般靠近門的一方為下座)。
(四) 誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時, 茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。

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